软萌的“银行机器人”背面,却是一个抠脚大汉
来源:通知网 发表于2019-07-05 15:29:25 编辑:巴金
摘要: 文 黎曼 近期,安全等一些银行的线下网点,呈现了一个能卖萌撒娇、说土味情话的机器人。它在抖音有了39万多粉丝,被不少网友张狂追捧。 这类机器人

   文

   黎曼

   近期,安全等一些银行的线下网点,呈现了一个能卖萌撒娇、说土味情话的机器人。它在抖音有了39万多粉丝,被不少网友张狂追捧。

   这类机器人,实际上是银行为了激活线下下的一步棋。

   金融的全面化,让传统金融机构的线下网点遭到冲击,整体缩短。

   所以,银行期望经过线下的智能化,来激活堕入僵死状况的网点。

   但实际上,这步棋走得较为困难,乃至有人质疑其为“逆势而动的困兽犹斗”。

   银行的线下智能化,是否是伪出题?

   01?网红“安安”

   最近,的一个线下网点的机器人“安安”,成了抖音小“网红”。

   在抖音账号上,它有39万多粉丝,著作共获得了400多万个赞。

   之所以遭到欢迎,是由于它除了能和人流通对话、说话诙谐外,还有“网感”。

   比方,它会用软萌的声响介绍自己:“我每天都要吃电,薪酬都拿去交电费了,我还想找一位在电力公司上班的男朋友。”

   它对网络用语游刃有余,戏称自己有A4腰,是“网红”不是“网黄”。

   “我的粉丝可多了,现在我现已胀大了,没有过气,没有成为网黄,你别瞎说啊。”它会这样说。

   面临迎面而来的女孩,安安还能自动说土味情话。

   “小姐姐你会弹琵琶吗?”“不会的话,那你为什么会拨动我的心弦?”

   面临能讲土味情话的机器人,不少网友慨叹,“人工智障”的年代现已过去了,现在的机器人实在太聪明。

   银行有了这个机器人后,公然顾客盈门。

   一位网友表明,她天天往那儿跑,就为了跟机器人说说话。

   实际上,最近上岗的银行机器人不止安安,还有的“小艾”、的“娇娇”、的“小龙人”等新晋网红。

   它们除了调戏用户,陪用户度过绵长的等待时间外,乃至还会对用户推销理财产品。

   银行为何让这些机器人团体上岗?线下网点的大堂司理,将被机器人替代了吗?

   02?沦为闹剧?

   事实上,这些机器人并不或许彻底替代人,它们乃至还需求人在后台操控。

   如此机敏心爱的机器人背面,或许是一位抠脚大汉在发布指令……

   假如后台还需求操控,运用机器人并没有节约人力,乃至还增加了维护本钱。

   那么,机器人的存在还有何意义?

   这得从2019年说起。

   早在4年前,人工智能就开端了落地之路,其间一些企业开端专心出产“服务机器人”。

   它们以为,在一些重复性强、无技术含量的场景中,这些机器人可以替代人,在相似于迎宾、上菜这种时分供给服务。

   而银行的线下网点,也成了适宜的场景。

   “银行人流量较大,数据量多,线下服务人力可以被替代。”艾米人工智能负责人表明。

   刚好其时也在呼应“才智银行”的标语,进行科技化测验。

   两边一拍即合。

   建设银行无疑是榜首个吃螃蟹的,他们乃至在2019年中旬搞了一场“服务机器人落地银行”的“战役”。

   李浩泄漏,其时有30多家人工智能企业,在广州一家线下网点布下机器人。

   在近一年的PK中,机器人不断被筛选。依照方案,胜出的企业终究会和建行协作,规模化出产机器人。

   李浩的企业过关斩将,走到了前五,在就差临门一脚的时分,他却发现,银行的这个场景,或许底子走不通。

   咱们都知道,数据是人工智能的养料,人工智能要发挥作用,就需求许多数据的喂食。

   但李浩发现,银行内部对数据的维护极为严厉。

   “为了让机器人更好地发挥作用,咱们想介入银行后台的客户数据库。”李浩举例称,这样一来,假定一个客户报了姓名,机器人立刻就可以经过后台查到相关状况,许多问题都可以直接处理。

   但由于忧虑用户隐私走漏,银行对此清晰回绝。

   此外,银行还提出,机器人不能接入银行WiFi,“忧虑数据外泄”。

   成果,机器人在对话时就变得反响慢、说话不流通。

   一个没有数据、没有联网的机器人,与人工智能还有联系吗?

   “替代不了人工的机器人,没有意义。”李浩对此灰心丧气,他为这个项目投入的上百万也打了水漂,终究,一切的机器人都退出了这场“战役”。

   但银行不肯让一场火热的商业探究,沦为乌龙。

   终究,建设银行仍是让一个名为“小龙人”的机器人上了岗。

   厂商给银行设定了一套简略的体系,让后台人员操控机器人——让这类机器人陪客户谈天,打发绵长的等待时间,这也算处理了银行的一个痛点。

   外部的银行并不知道建设银行内部这场轰轰烈烈的机器人“战役”,只看到了心爱的“小龙人”上岗,所以,它们纷繁打造自己的机器人。

   但很快,这些银行就会发现,在数据不敢开发的前提下,机器人的路底子走不通,它们终究都沦为了“谈天工具”。

   机器人的本钱很高,一台机器人需求近15万,后续服务费一年需求4万左右。

   在这样的基础上,还需求一个人在后台操控,假定这个人一个月的薪酬本钱是1万,一年下来,这台机器人的本钱便是29万。

   继续一年多的银行机器人热潮,终究冷清离场……

   03?争议不断

   这两年,关于银行的线下网点来说,日子越发困难。

   银行线下工作人员章建发现,网点的人流量在锐减,“咱们的货台也从本来的8个缩减至3个。”

   从银行财报中不难看出,线下银行网点一直在缩短,一些银行的网点现已接连5年在削减。

   依据已计算的22家上市银行相关数据,2019年,22家银行营业网点数量累计81320个,比上一年削减了1709个,同比下降2.06%。

   在2019年年报中直接提出了“三减”:减网点面积,减柜员,减本钱。

   而这首要是由于遭到金融全面线上化的冲击。

   为了拯救这种颓势,银行从前做过许多测验。

   比方,将线下网点变身为购物超市、WiFi营业厅、游乐园、咖啡厅……

   可是作用差强人意。

   最近,线下网点盯上了“人工智能”。

  

   其载体,是自助柜员机、回单柜、填单机、存取款一体机等。

   这其间有做得比较成功的,也有沦为鸡肋的。

   以自助开卡机为例。

   “流程和人工开卡相似,可是机器常常死机,得重来一次,对人脸辨认也不灵敏。”一位体会过自助开卡的用户称,运用体会并欠好。

   “咱们对机器不熟悉,特别对年岁大的人来说,运用这些机器还需求人辅导。”某银行事务员称,大堂依旧需求两三位工作人员进行辅佐,并没有削减人力本钱。

   “往往是网点硬件完成了智能化改造,但在事务处理和客户服务流程上却没有匹配,导致客户体会欠好,机器运用率并不高。”业内人士启文表明。

   也便是说,大部分线下网点的智能化并不成功。

   乃至有不少人提出,银行企图激活线下网点的行为,是“逆势而动的困兽犹斗”。

   线下网点所耗费的资金不行小觑,一线城市的租金、人力、物力加在一起,一个网点一年的本钱至少100万。

   与此同时,据Zenith最新研究报告,2019年,我国智能手机用户数量到达13亿人次,位居全球榜首。

   金融的全面线上化,已成为不行逆的趋势。

   第二种观念以为,激活线下网点仍有必要,这是过渡到未来的一个阶段。

   远望本钱开创合伙人田鸿飞表明,银行的确不需求那么多网点,可是一些寿险、大额理财产品、金融教育产品,依旧需求线下面临面买卖。

   除此之外,还有许多不会上网的中老年人,仍需求去线下处理事务。

   而一些中心的事务,仍是需求自己参与处理,由于现在的线上人脸辨认,无法做到100%的精确。

   “在还没有十足才能把事务彻底线上化时,银行的线下网点仍是有必要存在的。”启文表明。

   因而,第二种观念以为,激活线下网点是一个过渡之举,是在为未来全面的线上化做预备。

   可是,还有第三种观念以为,智能化的线下网点,才是未来。

   在互联网盈利年代,每年都有许多新增的智能手机用户,线上流量本钱远低于线下。

   而现在,互联网战役已进入了下半场,线上流量被分割殆尽,根本没有新增的用户。

   此刻,线上获客本钱在激增。

   “重回线下”,成了不少互联网公司的标语。

   仅仅,它们不是简略地重回线下,智能化也是它们要点考虑的一步棋。

   用智能化可以节约人力本钱和运营本钱,将线下的开支压到最低,乃至低过线上。

   因而,不少互联网巨子开端布局线下人工智能网点。比方,阿里就在做无人超市。

   在金融范畴,一个线上理财用户的获客本钱是3000元,借款用户的本钱是几百元。

   实际上,这个本钱远高于网点的获客本钱。

   那么,银行线下网点智能化,是否也能成为一大趋势,乃至构成新的流量凹地呢?

   启文也发现了这一现象:许多线下网点现已成为一个获客进口,它们会把用户再导到线上。

   银行的线下网点,正在探寻自己的转型出路。

   不管是逆势而动,仍是大势所趋,线下网点并未抛弃智能化的脚步。

   李浩以为,要走这条路并不简单,除非银行可以真实“敞开”。

   “AI需求用数据进行学习,事务层面更需求数据支撑。”他以为,敞开数据,才是线下网点智能化成功的要害。

   但真实的敞开,能做到吗?

  本文首发于微信大众号:一本财经。文章内容属作者个人观念,不代表和讯网态度。投资者据此操作,危险请自担。

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